Ocenianie szpitali przez internet

Temu celowi ma służyć wprowadzona właśnie internetowa ankieta satysfakcji pacjentów.

Każdy, kto kiedykolwiek korzystał z marszałkowskich placówek: Białostockiego Centrum Onkologii czy któregoś z trzech szpitali wojewódzkich (w Białymstoku, Łomży i Suwałkach), może wyrazić swoją opinię o leczeniu i opiece. Wystarczy wejść na stronę www.sos.wrotapodlasia.pl.

- Wypełnienie ankiety zajmuje kilka minut - mówi Karol Pilecki, członek zarządu województwa podlaskiego. - Można ocenić na przykład lekarza prowadzącego, efekt leczenia, ale też to, czy w toalecie było czysto lub czy personel mówi "dzień dobry".

Ta ocena satysfakcji pacjentów z jakości obsługi w tych placówkach będzie mieć dla nas duże znaczenie. Nie twierdzimy, że wszędzie jest źle. Ale wiemy, że jeszcze dużo w szpitalach jest do zrobienia, mamy cały program zmian, a jednym z etapów ich wprowadzania są właśnie te ankiety. Wydajemy sporo pieniędzy na zmiany w szpitalach, ale tak naprawdę nie wiemy, jakie to ma efekty dla zwykłego Kowalskiego, czy czego mu jeszcze potrzeba.

Ankiety są anonimowe, z jednego komputera można ją wypełnić tylko raz.

- Pierwsze podsumowanie zrobimy w lutym - mówi Pilecki. - Jeśli okaże się, że gdzieś trzeba zainterweniować, będziemy to robić, będziemy prosić o wyjaśnienia czy szukać pieniędzy na remonty.

Potem ankieta zagości na stronach urzędu na stałe, jej wyniki będą monitorowane raz na miesiąc.

Wprowadzenie internetowej oceny satysfakcji pacjentów poprzedziła anonimowa ankieta papierowa, przeprowadzona wśród pacjentów przez stażystów urzędu w dwóch białostockich szpitalach: wojewódzkim i onkologicznym. W obu placówkach zostało przepytanych po kilkaset osób.

Jak mówi Pilecki, są już wstępne wyniki z Białostockiego Centrum Onkologii. Wynika z nich, że ocena pacjentów dotycząca jakości opieki jest tu pozytywna