Prawa konsumenta a wysyłka towaru przez sklep internetowy

(red)
Jarosław Brzozowski
Jarosław Brzozowski Archiwum
Na pytania Czytelników odpowiadał Jarosław Brzozowski, Miejski Rzecznik Konsumentów w Białymstoku.

Zamówiłem smartfon w sklepie internetowym i mogłem wybrać z oferty jeden z trzech sposobów dostarczenia mi go: odbiór osobisty (0 zł), listem poleconym (8 zł), paczką (11 zł), kurierem (20 zł). Wybrałem ostatnią opcję. Czy - gdybym chciał złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy - sprzedawca, oprócz ceny towaru, zwraca mi też koszt jego dostarczenia (20 zł)?

- Przedsiębiorca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi - oprócz ceny towaru - również koszt najtańszego dostępnego środka transportu. W tym konkretnym przypadku - koszt przesyłki listem poleconym za 8 zł. Różnicę między cenami przesyłki ponosi konsument - tutaj jest to 12 zł. Odbiór osobisty nie jest brany pod uwagę, gdyż nie jest sposobem dostarczenia rzeczy. Należy pamiętać, że w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument musi pokryć koszty bezpośrednio związane ze zwrotem towaru. Kupujący jest zwolniony z poniesienia tych kosztów, jeżeli przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub przed zawarciem umowy nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia (przy umowach zawieranych na odległość dotyczy to tylko kosztów zwrotu towaru, który nie może zostać odesłany zwykłą pocztą ze względu na swój charakter).

Kupiłam w sklepie internetowym zegar. Jako sposób dostawy wybrałam jedną z opcji dostępnych w ofercie: list zwykły ekonomiczny (przesyłka nierejestrowana). Przedsiębiorca wysłał towar, który zagubił się podczas transportu. Sprzedawca twierdzi, że nie ponosi za to odpowiedzialności, bo to ja wybrałam sposób dostarczenia zegara. Czy ma rację?

- Nie. W takiej sytuacji za przesyłkę odpowiada sprzedawca, mimo że konsumentka dokonała wyboru metody transportu (uczyniła to jednak z opcji przedstawionych przez sprzedawcę). Skoro przedsiębiorca nie posiada ani dowodu nadania, ani odbioru przesyłki - musi jeszcze raz ją nadać, aby prawidłowo wywiązać się z umowy.

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie