"Skąd mają państwo mój numer?" Tak pozbędziesz się nękających telemarketerów. Kary i usunięcie numeru z bazy danych - poradnik

Michał Korn
Michał Korn

Wideo

Zobacz galerię (11 zdjęć)
Każdego dnia odbieramy kilka telefonów od telemarketerów. Osoba po drugiej stronie chce przedstawić nam ofertę handlową, a następnie zaoferować sprzedaż usług lub produktów. Może to być frustrujące, szczególnie że telefony te wykonywane są do nas w trakcie naszej pracy. Jak skutecznie walczyć z telemarketingiem? Czy to w ogóle możliwe? Jakie kary mogą grozić telemarketerom? Zapoznaj się z naszym poradnikiem i sprawdź, co na ten temat mówi UOKiK. Chcesz pozbyć się nękających telefonów? Zatem dobrze trafiłeś.

Telemarketer nie zna litości

Telemarketing to jedno z najpopularniejszych narzędzi marketingu bezpośredniego. Komunikacja telefoniczna z aktualnymi bądź potencjalnymi klientami rodzi jednak wiele obaw. Największe wątpliwości w znacznej mierze dotyczą sposobu, w jaki telemarketerzy posługują się danymi osobowymi, którymi dysponują. RODO miało być rozwiązaniem narastającego problemu, a także sposobem na walkę o swoje prawa. Czy rzeczywiście jest dziś skuteczną bronią „w starciu” z telemarketerami?

RTV, AGD a może usługi finansowe? Co oferuje telemarketer?

Usługi telemarketingu, mimo że owiane są niechlubną sławą, stale zyskują na popularności.Każdego dnia Polacy odbierają tysiące telefonów, których celem jest przedstawienie oferty handlowej, a następnie sprzedaż usług lub produktów. Obecnie telemarketing wykorzystywany jest przez przedsiębiorstwa reprezentujące wiele branż. Tym sposobem klientom po drugiej stronie słuchawki proponowane jest m.in. wzięcie udziału w pokazie sprzętów RTV i AGD, badaniu medycznym, a nawet skorzystanie z podejrzanych usług finansowych.

Oprócz RODO kwestię telemarketingu regulują również przepisy ustawy o prawie telekomunikacyjnym, której art. 172 ust. 1.

Telemarketing a RODO

- W ujęciu RODO telemarketing to forma marketingu bezpośredniego, na który nie musimy zbierać zgód osób fizycznych. Przetwarzanie danych opiera się w tej sytuacji na prawnie uzasadnionym interesie administratora. Wielu z nich zapomina jednak, że mogą powoływać się na tę podstawę prawną tylko wtedy, gdy osoba, której informacje przetwarzamy, ma rozsądne przesłanki, by spodziewać się, że jej będą one przetwarzane w konkretnym celu. To obostrzenie jest kluczowe z punktu widzenia organizacji, które kupują nielegalne bazy czy które prowadzą telemarketing przy użyciu danych z publicznie dostępnych źródeł – mówi Agata Kłodzińska, Specjalista ds. ochrony danych z ODO 24.

Nękają cię telemarketerzy? To musisz wiedzieć:

"Skąd mają państwo mój numer?" Tak pozbędziesz się nękającyc...

Nachalne telefony telemarketerów. Jak się bronić

Oprócz RODO kwestię telemarketingu regulują również przepisy ustawy o prawie telekomunikacyjnym, której art. 172 ust. 1 mówi, że działania telemarketingowe są dozwolone wyłącznie za uprzednią zgodą abonenta lub użytkownika końcowego. W przypadku podejmowania takich działań, mimo nieposiadania takiej zgody, przedsiębiorca musi liczyć się z konsekwencjami, które mogą go spotkać ze strony Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Co robić i jak bronić się w sytuacji, kiedy telefony stają się wręcz nachalne, a dzwoniący nie chce, lub bądź nie może, udzielić informacji na temat tego, w jakiej bazie widnieje numer telefonu, pod który dzwoni?

Trwa głosowanie...

Dręczą cię niechciane połączenia od telemarketerów?

Jeśli podczas rozmowy z telemarketerem powiemy, że nie chcemy, aby nasze informacje były dalej wykorzystywane, jego obowiązkiem jest nie tylko przerwanie rozmowy (...)

Prośba o usunięcie naszego numeru z bazy danych nieskuteczna

Okazuje się, że hasło „RODO” w starciu z telemarketerami może nie przynieść oczekiwanych skutków. Z pewnością nie ukróci to serii telefonów. Wynika to z faktu, że nasz numer telefonu często będzie znajdował się w bazach odsprzedawanych różnym podmiotom. Zgłoszenie żądania usunięcia danych w stosunku do jednego administratora nie będzie miało skutku w stosunku do naszych danych, które nabyli inni administratorzy.

Jak walczyć z niechcianym telemarketingiem? Najczęstsze „sztuczki” telemarketerów

Działać oraz walczyć o swoje prawa, a także komfort jednak można. I choć termin „RODO” nie rozwiązuje wszelkich problemów, jego rozwinięcie daje skuteczne narzędzie do walki z niechcianymi telefonami. Artykuł 17 RODO daje bowiem, bardzo istotne – nie tylko w tym przypadku – uprawnienie do żądania usunięcia naszych danych osobowych z bazy administratora. - Jeśli podczas rozmowy z telemarketerem powiemy, że nie chcemy, aby nasze informacje były dalej wykorzystywane, jego obowiązkiem jest nie tylko przerwanie rozmowy, ale również niezwłoczne powiadomienie administratora danych o konieczności usunięcia danego numeru telefonu z jego bazy – wskazuje Agata Kłodzińska.

Zobacz film: Jak wygląda praca telemarketera?

Źródło:Dzień Dobry TVN

Skarga powinna zawierać dokładny opis tego, kto, w jakiej sprawie i kiedy się z nami kontaktował.

Telemarketerzy, zazwyczaj przygotowani na taki obrót sprawy, często odpowiadają, że:

  • numer telefonu wcale nie jest daną osobową – co nie jest niezgodne z obecną wykładnią pojęcia danych osobowych;
  • nie przetwarzają naszego numeru telefonu, a skontaktowali się z nami, ponieważ został on automatycznie wygenerowany – z czym ciężko dyskutować, jednak chyba mało kto w takie wytłumaczenie jest w stanie uwierzyć;
  • to nie oni są administratorem danych i nie mogą spełnić naszego żądania, a w momencie, w którym zapytamy o tożsamość administratora – rozłączają się.

Jak przechytrzyć telemarketera

Sposobem na „przechytrzenie” telemarketerów może być próba ustalenia podmiotu, w którego imieniu dzwonią, jeszcze zanim powołamy się na RODO. Po uzyskaniu takiej informacji możemy zadać pytanie o tożsamość administratora i zgłosić żądanie usunięcia danych. Jeśli zostanie ono zignorowane, a dzwoniący w odpowiedzi po prostu się rozłączy, dysponując nazwą podmiotu i numerem telefonu możemy złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

WARTO WIEDZIEĆ:

"Skąd mają państwo mój numer?" Tak pozbędziesz się nękającyc...

Urząd Ochrony Danych Osobowych. Jak złożyć skargę

Skargę złożyć można na dwa sposoby. Dostarczyć dokumenty w sposób tradycyjny lub skorzystać z serwisu ePUAP, pozwalającego załatwić wszystkie sprawy urzędowe za pośrednictwem internetu. Należy pamiętać jednak, że rozpatrzenie skargi nastąpi tylko i wyłącznie w momencie, kiedy zawierać będzie ona imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby zgłaszającej naruszenie. Jego obowiązkiem jest ponadto złożenie własnoręcznego podpisu oraz wskazanie podmiotu, na który składane jest zawiadomienie. Skarga taka powinna zawierać także dokładny opis tego, kto, w jakiej sprawie i kiedy się z nami kontaktował. Należy wskazać ponadto, jakich podjęcia kroków oczekuje się wobec tego od urzędu.

Wprowadzone RODO dało wielu podmiotom szansę na lepszą i znacznie bardziej efektywną ochronę danych osobowych. I choć nadal od razu nie rozwiązuje ono wszelkich problemów, również tych związanych z działalnością telemarketerów, pozwala na wszczęcie postępowania, które finalnie pozwoli uwolnić się od niepożądanych telefonów oraz ofert handlowych.

UOKiK: Kolejna kara za telemarketing:

TO MUSISZ WIEDZIEĆ:

  • Telemarketer, który dzwoni z zaproszeniem na pokaz lub bezpłatne badania, ma obowiązek poinformować o tym, że odbędzie się tam sprzedaż.
  • Konsument musi wcześniej na taki kontakt wyrazić zgodę.

Jak poinformował UOKiK, w Warszawie, 29 października 2019 roku, Firma Arstele dzwoniła do konsumentów i zapraszała na badania w ramach „Akademii Zdrowia”, organizowane przez spółkę VGET POLSKA. O ukaraniu VGET POLSKA za nieuczciwe praktyki podczas pokazów handlowych informowaliśmy w lipcu. Firma Arstele nie miała jednak ich wcześniejszej zgody konsumentów na telemarketing.

Z ustaleń UOKiK wynika, że telemarketerzy nie informowali o tym, że podczas spotkania odbędzie się sprzedaż, a także nie mieli zgody konsumentów na przekazanie informacji marketingowych.

Prezes urzędu uznał, że firma Arstele naruszyła zbiorowe interesy konsumentów i nałożył na nią karę w wysokości prawie 70 tys. zł (69 967 zł), a także nakazał zaniechania kwestionowanej praktyki.

Przypominamy:

  • każdy przedsiębiorca, który dzwoni do konsumenta w celach marketingu bezpośredniego, powinien mieć na to jego wyraźną, wcześniejszą zgodę. Wynika to z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego;
  • nie można o nią pytać na początku rozmowy.

To już kolejna decyzja urzędu dotycząca naruszenia art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Pod koniec 2018 roku prezes UOKiK stwierdził, że spółka ACS Medica ze Śremu dzwoniła do konsumentów bez ich zgody, a w połowie maja informowaliśmy o karze dla spółki Smak i Zdrowie.

POLECAMY RÓWNIEŻ PAŃSTWA UWADZE:

Chcesz pomóc swojemu dziecku? Ci pediatrzy są najlepsi w Lub...

Kradzieże samochodów w Lubuskiem. Złodzieje mają swoje metod...

Materiał oryginalny: "Skąd mają państwo mój numer?" Tak pozbędziesz się nękających telemarketerów. Kary i usunięcie numeru z bazy danych - poradnik - Gazeta Lubuska

Komentarze 49

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

M
Max

Jeżeli chcemy anonimowości to polecam takie rozwiązanie - a nie jakieś aplikacje ...

https://www.spyshop.pl/telefon-szyfrujacy-tag-t1-bezpieczne-polaczenia-i-wiadomosci-2030.html

A
Anna

Mężczyźni, chcecie poznać miłą dziewczynę? W Google napisz Angrattz, a znajdziesz moją stronę ze zdjęciem. Jeśli Ci się spodoba, napisz, będziemy się komunikować))

R
Retorycznie
5 kwietnia, 8:37, Gość:

To jest patologia która się rozwija. Mojego ojca tak naciągnęli na telefon że niby Orange a wyszło PGT i żadna instytucja nie pomogła od tych konsumenckich po prokuraturę. Dlatego jestem wyczulony na oszustów. Ostatnio też mnie tak chcieli naciągnąć. Żona mówi że z Orange dzwonili i przyjedzie w sprawie aneksu. po 16 przyjeżdża taka i daje umową a ja patrzę że jakaś tele****. Chciałewm ją zabić. Pieś, labrador życie jej uratował bo stanął na nią przednimi nogami do zabawy a ta się wystraszyła i słusznie i uciekła inaczej bym zaprowadził do piwnicy i ślad by zaginał. 200 metrów uciekała bo tak daleko zostawiła samochód firmowy. Tak samo jak dzwonią do mnie na różne prezentacje to się rozłączam ale mam coraz bardziej ochotę pójść na taką prezentację z maczetą 80cm i takim samym baseballem. I uważam że mam na to przyzwolenie bo skoro PiS z tym nie walczy to korzystam z ich słów jak Morawieckiego "dobro jest ważniejsze od prawa" więc dla dobra potencjalnych oszukanych trzeba eliminować tą patologię oszustów a skoro cały PiS mówi o niesprawiedliwych sądach to trzeba brać sprawiedliwość we własne ręce jak Pawlak w Samych swoich. Tylko skąd tu wziąć karabin i granaty do świątecznego odzienia. Do tego namawia władza tłumaczeniem reformy sądów. Nawet jak oskarżą mnie za zabójstwo to mam cytaty osób które do tego namawiały a sądy, cóż ci złodzieje kiełbasy czy wiertarek mogą sobie co najwyżej wydać opinię kasty kolesi przy ciasteczkach jak to mówił Ziobro swego czasu o wyrokach TK czy SN. Dlaczego zwykły Kowalski ma nie brać przykładu z władzy PiS. Nawet prokurator nie ma prawa przedstawić zarzutów bo to też kasta kolesi Ziobry. Ostatnio głośno było o nazwaniu przez Pisarza Dudu "debil**" ale ja tu nie widzę nic złego, wręcz przeciwnie wg. Prokurator która uniewinniła ONR-owców "obrażanie, opluwanie i kopanie mieści się w granicach wyrażania opinii" więc pisarz tylko wyraził o Dudzie swoje zdanie do czego ma prawo a może jeszcze zgodnie z tym orzeczeniem napluć mu w twarz i kopnąć w du**. Sorry ale takie mamy Państwo i taki daje przykład a wręcz nawołuje do tego władza PiS.

A co lekarz na twoje problemy - jakieś leki przepisał czy od razu w kaftan ubrał?

T
Telemorele

Same "nowości". Od lat tak gasiłem zapędy telemarketerów, a od wejścia RODO nawet nie próbują dyskutować tylko miło i grzecznie się żegnają i - co najważniejsze - już nie próbują ponownego kontaktu.

o
olek_01
5 kwietnia, 9:30, Gość:

Wielu narzekających na telefony od telemarketerów sami wyrazili zgodę na to, często nieświadomie. Taniej o 5 zł abonament telefoniczny po wyrażeniu zgód marketingowych, to macie za 5 zł kupę telefonów od operatora i podmiotów współpracujących. W banku zapomniałeś wyłączyć zgody marketingowe, to samo będą dzwonić z cudownymi ofertami lokat na 0,1 % w skali roku (8 zł odsetek rocznie od 10000 zł) i innymi ofertami ubezpieczeń itp. .

Mam 2 numery w Play - Na jeden główny nie mam ani jednego takiego telefonu , a na pomocniczy od czasu do czasu jakieś gary , spotkania , kredyty ale teraz tego scamu nie odbieram , potem sprawdzam jaki rodzaj naciągacza dzwoni :-)

o
olek_01
7 kwietnia, 17:42, przemo_opole:

Najprościej się rozłączyć, Jak ktoś chce, to może zapytać o NIP firmy, wtedy zwykle się sami rozłączają i jest duża szansa, że więcej nie zadzwonią.

Bardzo prosty sposób - jestem w pracy ,jadę autem nie mogę rozmawiać i KLIK czerwona słuchawka ,albo proszę zadzwonić za godzinę KLIK czerwona słuchawka , nie radzę wdawać się w dyskusję , bo umieją zagadać na śmierć ;-)

p
przemo_opole

Najprościej się rozłączyć, Jak ktoś chce, to może zapytać o NIP firmy, wtedy zwykle się sami rozłączają i jest duża szansa, że więcej nie zadzwonią.

Z
Zbigniew Rusek

Moim zdaniem, powinno się w ogóle polikwidować te stanowiska pracy w telemarketingu. W tym zawodzie pracują tłumy, a z takiej "pracy" nie ma żadnego pożytku. Zlikwidować te wszystkie call-centers!!! pozwalniać ich na bezrobocie, lub dać do pracy fizycznej (czyli pożytecznej). Zlikwidować telemarketing!!!

C
CEIDG

Numery telefonów i adresy mejlowe są wyszukiwane przez roboty w internecie. Jako osoba prowadząca jednoosobową firmę muszę zamieszczać numery telefonów i adresy e-mail w sklepach internetowych. Skutek: sto telefonów dziennie oraz 800 mejli SPAM-u również dziennie.

Wszystkie mejle muszą być przejrzane, czy nie znalazło się wśród nich pytanie od Klienta. Czyli miesięcznie odbieram kilka tysięcy telefonów od telemarketerów i przeglądam kilkanaście tysięcy niechcianych ofert.

G
Gość

Wielu narzekających na telefony od telemarketerów sami wyrazili zgodę na to, często nieświadomie. Taniej o 5 zł abonament telefoniczny po wyrażeniu zgód marketingowych, to macie za 5 zł kupę telefonów od operatora i podmiotów współpracujących. W banku zapomniałeś wyłączyć zgody marketingowe, to samo będą dzwonić z cudownymi ofertami lokat na 0,1 % w skali roku (8 zł odsetek rocznie od 10000 zł) i innymi ofertami ubezpieczeń itp. .

G
Gość
30 października 2019, 13:01, M:

Bajki. Przy pytaniu w jakiej bazie jest mój nr i kto jest administratorem zawsze jest odp: wszelkie pytania proszę kierować na bok@verona.pl I co wtedy?

kończysz rozmowę i nr na czarną listę

G
Gość

To jest patologia która się rozwija. Mojego ojca tak naciągnęli na telefon że niby Orange a wyszło PGT i żadna instytucja nie pomogła od tych konsumenckich po prokuraturę. Dlatego jestem wyczulony na oszustów. Ostatnio też mnie tak chcieli naciągnąć. Żona mówi że z Orange dzwonili i przyjedzie w sprawie aneksu. po 16 przyjeżdża taka i daje umową a ja patrzę że jakaś tele****. Chciałewm ją zabić. Pieś, labrador życie jej uratował bo stanął na nią przednimi nogami do zabawy a ta się wystraszyła i słusznie i uciekła inaczej bym zaprowadził do piwnicy i ślad by zaginał. 200 metrów uciekała bo tak daleko zostawiła samochód firmowy. Tak samo jak dzwonią do mnie na różne prezentacje to się rozłączam ale mam coraz bardziej ochotę pójść na taką prezentację z maczetą 80cm i takim samym baseballem. I uważam że mam na to przyzwolenie bo skoro PiS z tym nie walczy to korzystam z ich słów jak Morawieckiego "dobro jest ważniejsze od prawa" więc dla dobra potencjalnych oszukanych trzeba eliminować tą patologię oszustów a skoro cały PiS mówi o niesprawiedliwych sądach to trzeba brać sprawiedliwość we własne ręce jak Pawlak w Samych swoich. Tylko skąd tu wziąć karabin i granaty do świątecznego odzienia. Do tego namawia władza tłumaczeniem reformy sądów. Nawet jak oskarżą mnie za zabójstwo to mam cytaty osób które do tego namawiały a sądy, cóż ci złodzieje kiełbasy czy wiertarek mogą sobie co najwyżej wydać opinię kasty kolesi przy ciasteczkach jak to mówił Ziobro swego czasu o wyrokach TK czy SN. Dlaczego zwykły Kowalski ma nie brać przykładu z władzy PiS. Nawet prokurator nie ma prawa przedstawić zarzutów bo to też kasta kolesi Ziobry. Ostatnio głośno było o nazwaniu przez Pisarza Dudu "debil**" ale ja tu nie widzę nic złego, wręcz przeciwnie wg. Prokurator która uniewinniła ONR-owców "obrażanie, opluwanie i kopanie mieści się w granicach wyrażania opinii" więc pisarz tylko wyraził o Dudzie swoje zdanie do czego ma prawo a może jeszcze zgodnie z tym orzeczeniem napluć mu w twarz i kopnąć w du**. Sorry ale takie mamy Państwo i taki daje przykład a wręcz nawołuje do tego władza PiS.

D
Demiurg

JEŻELI NIE MAM W TELEFONIE ZAPISANEGO NUMERU TO NIE ODBIERAM !!!! KAŻDY ABSOLUTNIE KAŻDY NUMER NIEZNANY SPRAWDZAM !! TYCH, TELE.., MAM JUŻ STANDARDOWO OPISANYCH OD NUMERU 1 I NAZWĄ PALANT ... TYCH WŁAŚNIE NIE ODBIERAM A POTRAFIĄ BYĆ SZCZEGÓLNIE UPIERDLIWI. MAM DO ICH NUMERÓW PRZYPORZĄDKOWANE DŹWIĘKI I NA PEWNO NIE ODBIORĘ !!

G
Gość

Ech... takie działania jak wyśledzenie podmiotu który przetwarza dane itp - to zadanie dla służb. Dopóki Państwo nie zacznie skutecznie walczyć z tele-naciągaczami, najlepsza strategia szarego obywatela to ignorowanie takich połączeń. Szybkie przerwanie rozmowy i czarna lista jeśli aparat pozwala.

G
Gutek

Trzeba dbać o prywatność. Nigdy nikomu nie wyrażam zgody na żaden marketing, również produktów własnych. Mimo, że telefon był używany w DG dzwonią średnio najwyżej raz na miesiąc. Wtedy w zależności od aktualnego humoru pogadam sobie dłużej lub krócej, pożartuję albo poprzeklinam, bo nienawidzę reklam w żadnej postaci, albo od razu czarna lista. Nawet odinstalowałem aplikację z blokadą telemarketerów (im mniej aplikacji, tym lepiej), nie była potrzebna.

Dodaj ogłoszenie