Sklep RTV Euro AGD zażądał od klientki opłaty za próbę towaru

(jul)
sxc.hu
Nasza Czytelniczka chciała sprawdzić głośność dzwonka w telefonie. Sprzedawca zażądał zapłaty. To niedopuszczalne - oburza się Jarosław Brzozowski rzecznik konsumenta.

Zofia Jabłońska z Białegostoku chciała kupić telefon osiemdziesięcioletniemu ojcu, który ma kłopoty ze słuchem. Poszła więc do sklepu RTV EURO AGD przy ulicy Wrocławskiej w Białymstoku. Sprzedawca doradził jej, że warto nabyć aparat marki Emporia, który kosztuje ponad sto złotych.

- Praktycznie zdecydowałam się na jego kupno, ale wcześniej chciałam upewnić się czy będzie głośno dzwonił. Przecież ma z niego korzystać starszy człowiek, który ma problemy ze słuchem - podkreśla pani Zofia. Zapytała o to pracownika sklepu. Ten jednak odparł, że nie wie. Dlatego nasza Czytelniczka zaproponowała, by zademonstrował, jak dzwoni telefon. On jednak odmówił.

- Po chwili jednak oznajmił, że nawet mógłby sprawdzić, jak działa telefon, ale pod warunkiem, że zapłacę za to trzydzieści parę złotych, bo to płatna usługa. Nie zgodziłam się na to - relacjonuje Zofia Jabłońska. Mężczyzna namawiał ją, by po prostu kupiła aparat bez sprawdzania. - Przecież nie będę kupowała kota w worku - oburza się Zofia Jabłońska. - Byłam co najmniej zdziwiona taką sytuację, ale sprzedawca wytłumaczył, że tak jest polityka firmy RTV EURO AGD. Pierwszy raz spotkałam się z taką sytuacją.

Tym bardziej, że w innych sklepach nikt jej tego nie kazał robić. Mogła bez problemu zobaczyć czy telefon jest sprawny oraz czy jego dźwięk jest głośny.
- Może klient nie straci, bo telefon kupi w innym sklepie, gdzie będą mógł sprawdzić sprzęt. To raczej kłopot firmy, bo jako nabywca dwa razy się zastanowię, zanim zrobię tam zakupy - podsumowuje całą sytuację pani Zofia.

Damian Voudakis z działu obsługi klienta RTV EURO AGD odpiera zarzuty. - Nasi klienci nie mogą wypróbować sprzętu. Zajmujemy się sprzedażą towaru zapakowanego. Gdy zostanie on otwarty, nikt go już potem nie kupi - wyjaśnia Damian Voudakis. Przekonuje też, że nikt nie żąda od kupujących dodatkowych opłat.

Zdziwienia nie kryje za to Jarosław Brzozowski, miejski rzecznik konsumentów w Białymstoku. - Praktycznie pierwszy raz od kilku lat zdarzyło mi się usłyszeć o takim przypadku. Miałem kiedyś interwencję, że sklep domagał się pieniędzy za sprawdzenie produktu. Jest to niedopuszczalne - komentuje Jarosław Brzozowski.

W tym roku czekają nas dynamiczne zmiany na rynku pracy

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 48

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

M
Mix
W dniu 18.03.2014 o 12:55, pawel napisał:

W Suwałkach jest to samo! We wszystkich sklepach rtv na terenie miasta dowóz gratis a w euro rtv agd płatne chore

Suwalskie rtv w plazie to porazka większośc sprzętu zakupionego u nich musiałem zwrócic w ciągu 8-9 dni bo sypał sie w mgnieniu oka i tak to poszedł telefon konsola tv i kilka innych rzeczy 
Raty tam to porażka nie dość ze wcisną ci ubezpiezenie to jeszcze na dodatek jakiś antywirus do niczego niepotrzebny a nie daj boże zapytaj po co to to KARYNA która prowadzi sprzedaż na raty dostanie szału macicy ze jakim prawem pan mnie poucza 

R
Rafff
Chciałbym ostrzec przed zakładaniem konta na stronie rtveuroagd, jest to próba naciągnięcia klienta przez firmę na zakupy wysyłając mu trefne kupony. Kupony indywidualne, jak zostały nazwane, przypisane są do skrzynki mail zakładającego konto. Nic by nie było w tym dziwnego gdyby nie fakt że firma sama nie wie jak te kupony zrealizować. W sklepie fizycznym, gdyż tam też można je ponoć realizować, obsługa oświadczyłą mi że kupon nie jest dla danego sprzętu, mimo że na stronie i na kuponie napisane jest inaczej. Niby 50 zł. zniżki ale jednak nie. Przy płatności wychodzi że "niestety ale nie zrealizujemy Pana kuponu" bo nawet nie wiedzieli gdzie wpisać w systemie ciąg znaków. Z zapytaniem o zaistniałą sytuacje zgłosiłem się do centrali, pierwsza osoba nie wiedziała nawet o co mi chodzi, że takie coś istnieje i próbowała mi wmówić że można je tylko realizować przez internet. No tak "sklep fizyczny" to internet, absurd. Po przedstawieniu zapisów z ich własnej strony i screena kuponu odpowiedzialność została przerzucona na następną osobę która poleciła mi sprawdzić kupon przez internet podczas zakupów.Tylko co jeżeli i wtedy by nie zareagował system? Zastanawiam się po co wpisywać zwrot "do wykorzystania w sklepie stacjonarnym" jak obsługa sklepu, centrala jak i ktoś z działu reklamacji nie wiedzą co z tym zrobić a co lepsza niektózy nie wiedzą że coś takiego istnieje. Najlepszy przykład, obsługujący do kolegi "Gdzie wpisać kupon rabatowy?" odpowiedź "Jaki kupon?". Gratulacje. Pracownicy nie znają obowiązujących promocji, systemy nie są uaktualnione do wpisywania obecnych kuponów a obsługa każe zakupić przez internet, wróć do domu kup przez internet i wróć odbierz. Nie polecam sklepu który nie wie nic o własnym marketingu.
 

 

K
Klaudia

Dlatego ja własnie kupuje przez internet ze sklepu do którego mam zaufanie. Na electro.pl nie dość że ceny świetne to jeszcze dostawa gratis. Żaden pracownik za mną nie chodzi jak to w stacjonarnych bywa, a jak chce o coś zapytać to po prostu dzwonię.

k
kamella

A dla mnie dużym plusem jest tam opcja zamówienia sobie towaru z wniesieniem do domu. Kupowałam tam już kilka razy większe sprzety i zawsze bez problemu mi to wniosili do domu na 4 piętro ( no sama bym sobie raczej z tym nie poradziła).

No i warto jest się w rtv Euro agd zapisać do ich newslettera na stronie bo wysyłają raz na jakiś czas fajne kody rabatowe tak więc można dzięki nim sporo zaoszczędzić. 

p
pierre

Też kupowałam w sklepie Euro kilka razy ale z uwagi na ceny. Nie ma chyba tańszego sklepu agd rtv w Polsce. Większa sprzedaż, mogą sobie ustawić niższe marże. Poza tym jest to większa sieć tak więc jak się tam kupuje to przynajmniej ma się pewność,ze jest to coś oryginalnego a nie jak na aukcjach internetowych podróby.....

m
marta_aaaa

Nigdy nie spotkałam się z taką sytuacją jaka była opisana na początku artykułu... Wydaje mi się,że jest to jednostkowy problem. W Euro zakupy robiłam wiele razy ale nigdy nie spotkałam się ze złym traktowaniem. Sklep jak sklep z tym,że ceny produktów ma o wiele niższe niż w innych ( zawsze wczesniej robię sobie porównanie). Dodam,ze kilka dni temu kupowałam tam laptopa i jest w sklepie dobra promocja na markę Lenovo. Można tam testować laptopy tej maki przez 30 dni za darmo z czego zresztą skorzystałam. 

l
lubina

No ja rownież nie lubię jak ktoś przylepia się do Ciebie do pleców. I ciągle za Tobą chodzi. W Euro ekspedienci na szczęście tego nie robią. Jak powie się ładnie dziękuję to więcej się nie naprzykrzają. Również kupowałam tam kilka razy. Głównie z uwagi na ceny. Mniejsze sklepy nie mają takiego obrotu oraz nie są w stanie pozwolić sobie na takie niskie ceny. A ponoć w agd i rtv marże są bardzo niskie. Raty również tam brałam. Proponowali mi ubezpieczenie ale nie przypominam sobie aby było obowiązkowe. Nie chciałam i nie płaciłam. Kupowałam pralkę za 1000 zł i potem spłacałam 10 rat x 100 zł. 

a
annamaria1974

Ja również kilka razy kupowałam już w Euro ale wszystko było ok. Ba... raz nawet realizowali mi gwarancję ( oddawałam pralkę, która po roku zaczeła trochę fiksować). W dwa tygodnie miałam nową pralkę . W tym czasie przemęczyłam się nosząc pranie do rodziców ale  i tak czas oczekiwania nie był jakiś tam duży. Obsługa w sklepie jest miła, ani razu nie zdarzyło mi się aby ktoś na przykład na mnie fuknął jak bywało w innych sklepach z agd kiedy pytało się sprzedawcę o sprzęt ^^

v
vivkey

Zawsze pytają o ubezpieczenie Kupowałam tam sprzęt kilka raty i zawsze było takie pytanie. Może nie dosłyszeliście. Poza tym widzicie co podpisujecie. Wiele razy jak nie widziałam sprzętu na stanie to zamawiałam sprzęt e strony internetowej oraz na drugi dzień mogłam sobie go obejrzeć w sklepie jak wygląda na żywo ( nie zobowiązuje to do zakupu tak więc duży plus.... ) Na maila poinformowali mnie,że tablet jaki mnie interesuje jest już na sklepie. Kupiłam go na raty. Wszystko zajęło w sklepie raptem kilka minut tak więc mam pozytywne wrażenia. 

M
Małgoś
W dniu 18.03.2014 o 11:50, kawior napisał:

jej... nie wspomnę... jak oszukują przy zakupach na raty. Nic nie mówiąc, dodała mi ubezpieczenie... a później co sprawdziłem.. i pytam się- Co to ma być ??- a Ona, że to normalne wtedy Bank lepiej patrzy jak ubiega się Pan o kredyt... sranie w banie!!! Alfa RTV agd!  omijam szerokim łuki 

 W łodzi tak samo, przy kupnie na raty wciśnięto nam jakiś obowiązkowy pakiet ubezpieczeniowy na diabła nam warty za kilkadziesiąt złotych

 

a
alirka

Ubezpieczenie jest dobrowolne. Przecież widzicie co podpisujecie, sprzedawcy zawsze zaproponują Wam dodatkowe ubezpieczenie bez względu na to w jakim sklepie obecnie kupujecie. 

Ja kupowałam do domu sprzęty w sklepie Euro za ponad 10 tys. złotych . Nie mialam kasy na to aby kupić za gotówkę a były mi potrzebne bo przeprowadzałam się. Jestem zadowolona. Żaden inny sklep nie miał takich dobrych cen w zestawieniu z ofertą darmowych rat 0% ( bez dodatkowego ubezpieczenia). 

 

G
Gość
W dniu 05.01.2016 o 11:47, Andrzej napisał:

czy wy nie rozmienie ze sprzedawcy ledwo ciągną koniec z końcem bo internet wszystko niszczyna wszsykim oszedzamy żeby zapłacić haracz tzn czynsz

 

Przychodzi baba do lekarza .Wskakuje pod stoł i robi to co Zd-radek Sik dla USA .

Doktor do baby:

Długo pani nie pociągnie ,bo właśnie wychodzę.

A
Andrzej

czy wy nie rozmienie ze sprzedawcy ledwo ciągną koniec z końcem bo internet wszystko niszczy

na wszsykim oszedzamy żeby zapłacić haracz tzn czynsz

 

m
m

Zamawiam duży sprzęt. Daty dostawy do wyboru za 0zł, ale moja za dwa dni jest płatna 20zł. Cóż robić, chcę szybko dostawę to płacę. Dzwonię do nich, potwierdzają, że jak dostaną pieniądze to dostawa będzie za dwa dni. Kasę dostają, owszem, a ja potem dostaję maila, że dostawa za tydzień. Pisze do nich, dzwonię...mówią, że mieszkam na zadupiu i tylko za tydzień będą tamtędy przejeżdżać. 1. Wzięli kasę za dostawę za 2 dni. 2. Kłamią odnośnie terminów. 3. Każą pisac reklamację odnośnie opłaty za dostawę, może ktoś uzna...

 

p
piotr
W dniu 18.03.2014 o 17:31, Buszu napisał:

 Dlatego iż Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksucywilnego, Rozdział 1, Art. 3., punkt 3 mówi:  3. Sprzedawca jest obowiązany zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunkitechniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru towaru konsumpcyjnegoi sprawdzenie jego jakości, kompletności oraz funkcjonowaniagłównych mechanizmów i podstawowych podzespołów. Sprawdzenie głośności dzwonka jest bezsprzecznie sprawdzeniem funkcjonowania głównych mechanizmów. 

I to słuszne spostrzeżenie. Mnogość przypadków totalnego lekceważenia klientów może tylko świadczyć o metodach zarządzania, które przypominają handel bazarowy. Ja już wyleczyłem się całkowicie z wizyt u tych dennych sklepikarzy.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3