Czy i kiedy można odstąpić od umowy? Odpowiada rzecznik praw konsumenta

Po dwóch miesiącach od zakupu telefon zaczął samoczynnie się wyłączać. W związku z tym, oddałem go, żądając wymiany na nowy. Sprzedawca uznał reklamację i dostałem drugi telefon. Po miesiącu przestała w nim działać jedna z funkcji, odpowiedzialna za połączenie z internetem. Czy w związku z tym mogę zażądać od przedsiębiorcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwrotu pieniędzy? - zapytał pan Mariusz.

Z uwagi na to, że urządzenie było już raz wymieniane, sprzedawca ma obowiązek spełnić żądania konsumenta. Gdyby konsument wystąpił do przedsiębiorcy z takimi roszczeniami podczas pierwszej reklamacji, to wówczas sprzedawca byłby uprawiony do zablokowania żądania kupującego i mógłby zaproponować mu naprawę lub wymianę telefonu.

Kupiłem w komisie samochód, który był opisany jako bezwypadkowy. Po czterech latach użytkowania miałem drobną stłuczkę i wtedy okazało się, że auto było wcześniej reperowane. Czy w takiej sytuacji mogę zareklamować samochód? - zapytał pan Kamil.

Mimo upływu dwóch lat od kupna samochodu konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności auta z umową. W takim wypadku może domagać się od sprzedawcy m.in. obniżenia ceny pojazdu. Jeżeli niezgodność z umową jest istotna, to wówczas konsument może zażądać odstąpienia od umowy oraz zwrotu jego wartości. Jeżeli sprzedawca świadomie zataił informacje dotyczące auta, to odpowiada za produkt, nawet jeżeli wada zostanie stwierdzona przez kupującego po dwóch latach od momentu jego wydania.