Handel w sieci kwitnie. Co ciekawe, internauci kupują w wirtualnym świecie coraz więcej nowych produktów. Przez internet zamawiają już nie tylko sprzęt multimedialny, ale również meble, odzież czy materiały budowlane.
Warto pamiętać jednak, że e-handel rządzi się swoimi prawami.
10 dni na odstąpienie od umowy
- Mam mnóstwo spraw związanych z zakupami przez internet. W większości konsumenci nie wiedzą jakie mają prawa. Nie czytają też umów przed zawarciem, co jest bardzo ważne - mówi Dariusz Dracewicz, powiatowy rzecznik praw konsumenta w Ełku.
Produkty kupione w e-sklepie można zwrócić w ciągu 10 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Prawo to jednak nie przysługuje osobom, które nabyły rzeczy na aukcjach internetowych, a sprzedającym była osoba prywatna. Paczkę musimy odesłać jednak na swój koszt, a sprzedawca ma
14 dni na przelanie nam pieniędzy.
Co zrobić, że nie zostać oszukanym? Przede wszystkim trzeba wybierać wiarygodnych sprzedawców. Każdy sklep internetowy musi posiadać numer rejestru działalności gospodarczej, wraz z adresem. Oprócz tego zawsze należy czytać regulamin. Gdy sprzedawca przyśle nam wadliwy towar, na reklamację mamy aż dwa lata.
- Jeśli sprzedawca nie chce zwrócić nam pieniędzy, wtedy konsument powinien zgłosić się do mnie. Ja piszę pismo, w którym odstępujemy od umowy. Jeśli to nie pomaga, sprawa może zakończyć się w sądzie - mówi Dariusz Dracewicz.
Wadliwy towar do zwrotu
W zeszłym roku powiatowy rzecznik praw konsumenta udzielił 989 porad oraz napisał 115 pozwów sądowych. W tym roku z jego pomocy skorzystało już ponad 280 osób.
- Ludzie zgłaszają się do mnie z różnym sprawami. Często, gdy mają problem ze sprzedawcami, którzy nie uznają reklamacji i zrzucają winę na klientów za niewłaściwe użytkowanie na przykład butów - mówi Dariusz Dracewicz.
W sieci trzeba uważać na naciągaczy, którzy oferują darmowe produkty na próbę. Po czasie użytkownik dostaje wezwanie do zapłaty, np. ok. 100 zł za zalogowanie się na stronie pobieraczek.pl lub karierowo.pl. - Lepiej nie korzystać z usług na podejrzanych stronach, a przede wszystkim trzeba czytać warunki umowy - radzi rzecznik.
Czytaj e-wydanie »Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
