Sklep online popularnej sieci dodawał do koszyka kupującego niezamówione produkty. UOKiK chce wysokiej kary dla sprzedawcy

Duka to popularna w Polsce sieć sklepów stacjonarnych oraz online oferująca artykuły gospodarstwa domowego oraz elementy wyposażenia wnętrz w sklepach stacjonarnych i poprzez e-sklep duka.com. Jak poinformowano w komunikacie, prezes UOKiK postawił spółce Duka zarzut naruszania zbiorowych interesów konsumentów.

– Do koszyków osób korzystających ze sklepu internetowego duka.com, bez ich uprzedniej zgody, mogły być automatycznie dodawane produkty. To kupujący, aby uniknąć zakupu niechcianego towaru, musieli go usunąć – czytamy w komunikacie UOKiK.

Jednocześnie Urząd zwraca uwagę, że „konsumenci mogli nie zauważyć dodatkowego artykułu podczas składania zamówienia i dokonać zakupu, którego nie planowali". Jeśli w przesyłce otrzymywali niechciany produkt, mogli zaakceptować sytuację albo poświęcić swój czas i ponieść koszty przesyłki, aby go zwrócić.

– Przedsiębiorca nie może podejmować decyzji za konsumentów ani próbować wpływać na ich zamówienia poprzez automatyczne dodawanie produktów do koszyka w sklepie internetowym. Może to bowiem prowadzić do zakupu niechcianego artykułu, którego zwrot wywoła po stronie konsumentów uciążliwości i będzie wymagał poniesienia dodatkowych kosztów przesyłki – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.

Jak wskazano, stosowana przez duka.com praktyka może stanowić tzw. dark patterns, czyli wykorzystywanie w nieuczciwy sposób wiedzy na temat zachowań konsumentów w internecie do wpływania na ich decyzje zakupowe.

Prezes UOKiK postawił spółce Duka International zarzut naruszania zbiorowych interesów konsumentów, za co grozi kara do 10 proc. obrotu.

Co dalej z cenami mieszkań? Takie lokale kupują Polacy